De cel Eerste lijn is het eerste aanspreekpunt wanneer je het gemeentehuis binnenkomt en is de schakel tussen alle cellen en de klant.
De medewerkers van deze cel helpen de burger-klant onmiddellijk en op een snelle en adequate manier. Ze behandelen de meest uiteenlopende vragen en de cel is een centraal knooppunt voor allerlei aanvragen.